Основная особенность такой работы – ответ должен быть подготовлен в течение суток. Жители получают ответы от министерств социального и инфраструктурного блоков, а также от властей районов и городов.

Приводим наиболее интересные из них за неделю. 

Наибольший рост числа обращений граждан связан с оказанием медицинской помощи, высокой нагрузкой на поликлиническое звено, службу скорой медицинской помощи и лекарственным обеспечением из-за подъема заболеваемости ОРВИ и коронавирусной инфекции. Специалисты министерства здравоохранения оперативно отвечали на вопросы, разбирались в ситуации, в том числе, индивидуально.

Жительница Новосибирска заболела и в соцсетях пожаловалась, что не может дозвониться до поликлиники - «просто телефон на автодозвоне». Специалисты Минздрава выразили готовность разобраться в ситуации. Девушка ответила: «Спасибо. Дозвонилась. По 124, вызвала врача. Сегодня позвонила в поликлинику 21. Сказали врач не придёт». Девушке было рекомендовано обратиться за разъяснениями к заместителю главного врача по лечебной части и опубликован её телефон. «Благодарю», − написала она в ответ.

В ответах на жалобы жителей региона на то, что они не могут оперативно получить медицинскую помощь из поликлинического звена, специалисты министерства здравоохранения подчеркивают, что «каждый вызов обязательно должен быть обслужен». «Необходимо обязательно вызывать врача из поликлиники, но в связи с ростом заболеваемости ОРВИ и коронавирусной инфекции ожидание специалиста на дом может быть увеличено».

Значительная часть вопросов касалась ожидания повторной ПЦР-диагностики. Специалисты Минздрава поясняли, «ожидание результатов теста зависит от загруженности лабораторий на текущий момент, в домашних инфекционных очагах время ожидания контрольных мазков из носа и зева для снятия пациента с медицинского наблюдения увеличивается» и просили отнестись с пониманием. Пользователи соцсетей благодарили за разъяснения.

Студентов вузов интересовал вопрос перевода на дистанционное обучение. Специалисты министерства образования поясняли, что «порядок перевода учебного заведения на дистанционное обучение определяет ректорат ВУЗа исходя из текущей эпидобстановки. Актуальная информация об изменениях эпидемиологической ситуации публикуется на сайте правительства региона». В ответ получали слова благодарности.

В социальных сетях в адрес министерства образования поступил вопрос: «Почему не введёте очно-дистанционную формы в школах?» Специалисты прокомментировали: «Образовательная организация в соответствии с законом самостоятельно разрабатывает образовательную программу и ведет образовательную деятельность, несет ответственность за полноту реализации программы и качество образования. В настоящее время большинство школ работает в обычном режиме, при повышении заболеваемости ОРВИ среди обучающихся (20% и выше), класс переводится на обучение без посещения образовательной организации, как правило от 7 до 14 дней. По каждой школе вопрос решается индивидуально. С 26 октября школам рекомендовано отправить детей на осенние каникулы». «Спасибо за обратную связь!» − написала женщина в ответ.

Жительницу Новосибирска интересовал вопрос, как пройти тестирование, если контактировал с человеком, потенциально инфицированным Covid-19. Специалисты управления Роспотребнадзора пояснили, «к контактным относятся лица, которые имели систематическое (каждый день), длительное (не менее двух часов в день), не защищенное (без масок/менее 1.5 метра), в одном закрытом помещении общение с зараженным», тестирование проводится в соответствии с постановлениями главного санитарного врача РФ и приказами министерства здравоохранения, в которых прописаны подробные алгоритмы. «Спасибо большое за информацию», − написала она.

Интересовал жителей города и вопрос, почему нет дезинфекции подъездов, общественных мест, улиц, тротуаров? В Роспотребнадзоре пояснили, что рекомендации о проведении дезинфекции мест общего пользования многоквартирных жилых домов доведены управлением Роспотребнадзора через министерство жилищно-коммунального хозяйства и энергетики до всех управляющих компаний. Средства на закупку дезинфицирующих средств для управляющих кампаний и ТСЖ выделены. Пользователю было рекомендовано обратиться по поводу отсутствия дезинфекции в подъезде в управляющую компанию и сообщалось, что должностным лицам министерства жилищно-коммунального хозяйства и энергетики дано право составлять протоколы об административных правонарушениях. В ответ прозвучали слова благодарности.

За прошедший месяц специалисты получили в 4 раза больше положительных откликов и благодарностей за свои ответы, чем отрицательных. Среднее время ожидания ответа составило 5 часов.

*В цитируемых ответах сохранены орфография и пунктуация автора.